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招商银行重庆分行:全旅程服务 提升客户体验


发布日期:2021-07-09 20:59   来源:未知   阅读:

  【海外观察】通用汽车为何走向衰落!关注群众需求,切实为群众办实事,是招行做好服务的初衷,“打造客户体验最佳的主财富管理银行”成为当前招行服务升级的重点。“大财富管理的出发点之一是客户需求。这促使我们要用全旅程‘财富陪伴’的思维和方式提供相匹配的服务。而获得“人+数字化”服务的客户,则有更深刻的精准、安心和财富价值稳健实现的体验。以服务为金字招牌的招商银行,依托大财富管理体系建设的推进,或将使该行再次抢占服务制高点,继续在重庆领跑服务之路。

  华龙网-新重庆客户端7月9日14时讯 关注群众需求,切实为群众办实事,是招行做好服务的初衷,“打造客户体验最佳的主财富管理银行”成为当前招行服务升级的重点。早在招总行今年初的工作会议上,已经明确提出将全面打造大财富管理体系作为全行“十四五”工作主线。随着数字化、平台化、生态化三大转型提速,招行正在搭建与大财富管理价值循环链相适应的新经营模式,也为进一步升级客户服务指明了方向。

  “大财富管理的出发点之一是客户需求。这促使我们要用全旅程‘财富陪伴’的思维和方式提供相匹配的服务。” 招行重庆分行介绍道,服务并不局限于满足客户当下的需求,而是通过覆盖售前、售中、售后所有接触点,发掘引导客户需求,让客户感受到银行的专业价值。该行深谙“不断为客户创造价值,才能长久陪伴其成长”之理,持续不断为客户创造价值,在创造价值中提升客户体验,

  据了解,招行重庆分行服务并发掘引导客户需求释放的有效方式之一,即“人+数字化”。通过招行手机银行APP、企业微信以及人机协呼、招乎、邮件平台等线上工具与平台,对客户的售前了解更及时,对客户需求的把握更准确,售中、售后服务针对性提升,效率上来了服务面随之扩大。而获得“人+数字化”服务的客户,则有更深刻的精准、安心和财富价值稳健实现的体验。

  以服务为金字招牌的招商银行,依托大财富管理体系建设的推进,或将使该行再次抢占服务制高点,继续在重庆领跑服务之路。

  华龙网-新重庆客户端7月9日14时讯 关注群众需求,切实为群众办实事,是招行做好服务的初衷,“打造客户体验最佳的主财富管理银行”成为当前招行服务升级的重点。早在招总行今年初的工作会议上,已经明确提出将全面打造大财富管理体系作为全行“十四五”工作主线。随着数字化、平台化、生态化三大转型提速,招行正在搭建与大财富管理价值循环链相适应的新经营模式,也为进一步升级客户服务指明了方向。

  “大财富管理的出发点之一是客户需求。这促使我们要用全旅程‘财富陪伴’的思维和方式提供相匹配的服务。” 招行重庆分行介绍道,服务并不局限于满足客户当下的需求,而是通过覆盖售前、售中、售后所有接触点,发掘引导客户需求,让客户感受到银行的专业价值。该行深谙“不断为客户创造价值,才能长久陪伴其成长”之理,持续不断为客户创造价值,在创造价值中提升客户体验,

  据了解,招行重庆分行服务并发掘引导客户需求释放的有效方式之一,即“人+数字化”。通过招行手机银行APP、企业微信以及人机协呼、招乎、邮件平台等线上工具与平台,对客户的售前了解更及时,对客户需求的把握更准确,售中、售后服务针对性提升,效率上来了服务面随之扩大。而获得“人+数字化”服务的客户,则有更深刻的精准、安心和财富价值稳健实现的体验。

  以服务为金字招牌的招商银行,依托大财富管理体系建设的推进,或将使该行再次抢占服务制高点,继续在重庆领跑服务之路。

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